Retour beleid

Retourbeleid Mars & Puer

Bij Mars & Puer streven we naar klanttevredenheid. Mocht je niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruik maken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourvoorwaarden

  1. Termijn: Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retouraanvraag in te dienen.
  2. Productstaat: Artikelen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
    • Ongebruikt en onbeschadigd
    • Voorzien van originele labels en etiketten
    • Verpakt in de originele verpakking
  3. Beperkingen:
    • Bestellingen met twee of meer verschillende meerdere varianten of kleuren (bedoeld om één item te retourneren) worden niet geaccepteerd. Dit beleid is ingesteld om milieubelasting te beperken.
    • Bij foutief bestelde kleuren die duidelijk niet op elkaar lijken, bieden wij geen retourmogelijkheid aan. Dit valt onder de eigen verantwoordelijkheid van de klant.

Een aankoopbewijs is vereist om in aanmerking te komen voor een retour.

Retourproces

  1. Retour aanmelden
    Neem contact op via marspuer.klantenservice@gmail.com om je retour aan te melden. Vermeld hierbij:

    • Je bestelnummer
    • Foto- of videobewijs indien het product beschadigd is ontvangen

    Nadat je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je een retourlabel en instructies over hoe je je pakket kunt terugsturen. Retourzendingen zonder goedgekeurde aanvraag worden niet geaccepteerd.

  2. Product voorbereiden
    Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Zorg ervoor dat het voldoet aan de retourvoorwaarden.

  3. Verzenden

    Verzend uw retourpakket (voorzien van een Track & Trace-code) naar het onderstaande retouradres. Let op dat het retouradres in sommige gevallen kan variëren afhankelijk van het product. Controleer dit voorafgaand aan uw verzending.

    Belangrijke informatie:

    • Retourkosten: Deze zijn afhankelijk van de omvang van uw bestelling en worden niet door ons vergoed.
    • Land van verzending: Nederland
    • Aanbevolen verzendmethoden: DHL, FedEx, B-post of PostNL

    Retouradres:

    • Naam: Wang Maoqin
    • Straat: Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
    • Plaats: Ningbo
    • Postcode: 315100
    • Provincie: Zhejiang
    • Land: China

Verwachte kosten voor retourzending:
Houd er rekening mee dat de retourzending naar China prijzig kan zijn, met een gemiddelde kostenindicatie van ongeveer €25.

Belangrijke informatie

  • Artikelen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden worden niet geaccepteerd.
  • Hygiëneproducten zoals ondergoed, make-up en schoonheidsproducten kunnen niet worden geretourneerd vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen.
  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken komen niet in aanmerking voor retournering.

Annuleringen

Bestellingen kunnen alleen binnen 2 uur na plaatsing worden geannuleerd. Neem hiervoor contact op via marspuer.klantenservice@gmail.com. Na deze periode wordt de bestelling verwerkt en is annulering niet meer mogelijk.

Milieubewust beleid

Mars & Puer accepteert geen retouren van bestellingen met meerdere producten van hetzelfde soort die bedoeld zijn om keuzes te maken en een deel te retourneren. Dit helpt onnodige belasting van het milieu te voorkomen.

Heb je vragen over het retourproces? Neem dan contact op via marspuer.klantenservice@gmail.com